Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursemen


Produits personnalisés et alimentaires

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne peut être exercé sur les denrées périssables ni sur les produits personnalisés. Cela concerne notamment :

  • Les biscuits décorés avec prénom, message, couleurs ou formes sur mesure.
  • Les entremets, tartes, cakes, et tous les produits frais réalisés à la commande.
  • Les produits de l’épicerie faits maison (confiseries, préparations, etc.).

Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être exigé sur ces produits, sauf erreur avérée de notre part.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés et non périssables peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non ouverts, dans leur emballage intact.
  • Le retour nécessite une validation écrite préalable de notre part.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Le remboursement (hors frais de livraison initiaux) sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour validé.

Produits endommagés ou erreur de commande


En cas de produit abîmé ou d’erreur dans la commande, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception, photos à l’appui. Après vérification, nous proposerons une solution adaptée (avoir, remboursement ou réexpédition). Aucun recours ne sera possible sans preuve explicite du problème.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lesfoliesgourmandesdejudy@gmail.com.